Que je dois faire si mon colis est retardé détenu dans la douane?

De plusieurs années d'expédition des milliers de commandes par semaine, nous pouvons confirmer que dans plus de 99,9% des expéditions de Rosegal il n'ya pas de problème avec le dédouanement. Dans la plupart des cas rares soumis à un retard dans les douanes, le produit est libéré et livré avec succès. C'est parce que le dédouanement par des méthodes d'expédition normales (courriers ou post) est géré professionnellement par la compagnie maritime, et Rosegal est un fournisseur expérimenté de la documentation d'expédition correcte et des produits conformes et l'emballage.

Qui est responsable du dédouanement?

Comme le client importateur est toujours responsable des droits de douane et d'importation

Voici quelques exemples:

A. Les produits que vous avez commandés sont interdits ou ne peuvent pas être importés dans votre pays

B. Vous refusez de payer la taxe et les droits d'importation

C. Vous n'êtes pas en mesure de fournir des licences / certifications spécifiques

Dans ce cas-là, le client est responsable. Rosegal n'offrira aucune compensation, peu importe que l'article est détenu ou détruit par la douane.

Cependant, si une erreur a été commise de la part de Rosegal, veuillez nous contacter pour une résolution juste et raisonnable.